BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client – Parcours Accéléré : programme complet | velavis

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client , Parcours Accéléré.

Cette journée de formation, conçue pour les entreprises, s’appuie sur le référentiel du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client afin d’apporter des compétences opérationnelles immédiatement exploitables. Les participants découvrent les fondamentaux de la négociation moderne, puis apprennent à intégrer des outils d’intelligence artificielle tels que les chatbots, l’analyse prédictive et les plateformes de CRM automatisées. Chaque étape du parcours client est étudiée : prospection digitale, qualification des leads, argumentation personnalisée, traitement des objections, conclusion de la vente et suivi post‑vente. Des ateliers pratiques permettent de mettre en situation les apprenants, de configurer des scénarios d’IA et d’évaluer l’impact sur la performance commerciale. Le format présentiel favorise les échanges entre les participants et le formateur, garantissant un transfert de connaissances efficace. Le dispositif est éligible aux financements OPCO, assurant une prise en charge complète pour les entreprises souhaitant accélérer la digitalisation de leur relation client.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées au digital", "Intégrer les outils d’IA dans le processus commercial", "Optimiser la prospection et la qualification des leads", "Gérer la relation client de la prise de contact à la fidélisation", "Évaluer l’impact des solutions digitales sur la performance"]

Programme

[{"module": "Négociation digitale et IA , de la prospection à la fidélisation", "content": "Apports théoriques sur la négociation digitale, présentations d’outils IA (chatbots, CRM automatisé, analyse prédictive), ateliers pratiques de mise en situation, études de cas réels, élaboration d’un plan d’action personnalisé.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).