Maîtriser Conseiller clientèle digital : maîtrise des échanges à distance avec IA | velavis

Conseiller clientèle digital : maîtrise des échanges à distance avec IA propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle permet d'acquérir les compétences nécessaires pour conseiller efficacement les clients à distance, en s'appuyant sur des solutions d'intelligence artificielle et des méthodologies éprouvées. Les participants apprendront à gérer des échanges multicanaux, analyser les besoins clients et résoudre des demandes complexes grâce à des outils adaptés. La formation est conçue pour les entreprises souhaitant améliorer leur service client tout en optimisant leur productivité.

Objectifs

• Maîtriser les outils digitaux de gestion de la relation client", "Appliquer des techniques d'écoute active et de reformulation à distance", "Utiliser des assistants conversationnels pour optimiser les échanges", "Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées", "Améliorer la satisfaction client via des interactions structurées et personnalisées"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la relation client à distance", "content": "Principe des interactions multicanaux. Spécificités des échanges par téléphone, email et chat. Rôle de l'IA dans la personnalisation des réponses. Étude de cas sur les attentes clients.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils digitaux et assistants conversationnels", "content": "Présentation des CRM et plateformes de support. Fonctionnement des chatbots et assistants IA. Paramétrage et utilisation optimale. Exercices pratiques sur des scénarios réels.", "duration_hours": 2}, {"module": "Techniques de communication à distance", "content": "Méthodes d'écoute active et de reformulation. Gestion des objections et des situations complexes. Adaptation du ton et du langage selon le canal. Mises en situation avec feedback

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).