Parcours Conseiller Relation Client Augmenté par l'Intelligence Artificielle | velavis

Le programme Conseiller Relation Client Augmenté par l'Intelligence Artificielle a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation redéfinit le rôle du conseiller relation client à distance en fusionnant les compétences interpersonnelles classiques avec la puissance de l'IA générative. L'objectif est de passer d'une gestion réactive à une approche proactive et ultra-personnalisée. Le programme se concentre sur l'optimisation du traitement des demandes omnicanales via l'usage d'agents conversationnels intelligents et d'outils d'analyse sémantique. Les apprenants maîtrisent la rédaction de prompts efficaces pour réduire le temps de réponse tout en augmentant la qualité du service. Le parcours aborde la gestion des conflits assistée par IA, l'automatisation du reporting et la synthèse automatique d'échanges complexes. En mettant l'accent sur l'éthique et la protection des données, ce cursus permet aux entreprises de gagner en efficacité opérationnelle. Le présentiel favorise des ateliers pratiques sur des cas réels d'entreprise pour une application immédiate. Ce programme répond aux exigences de performance des centres de contacts modernes et s'inscrit dans une démarche de montée en compétences certifiante et finançable par les OPCO.

Objectifs

Programme

[{"module": "L'IA au service de la relation client à distance", "content": "Introduction aux agents conversationnels et LLM. Ingénierie de prompt appliquée au support client. Automatisation des réponses types. Analyse de sentiment en temps réel. Gestion des flux omnicanaux assistée par IA. Ateliers de mise en situation sur la résolution de litiges. Optimisation du CRM par l'intelligence artificielle. Mesure de la performance et KPIs augmentés.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).