CRM : Piloter la relation client avec l'IA et les données clients | Formation professionnelle velavis

La transformation des métiers accélère. La formation CRM : Piloter la relation client avec l'IA et les données clients vous donne les compétences.

Cette formation opérationnelle s’adresse aux équipes commerciales, marketing et service client souhaitant transformer leur approche CRM en intégrant l’intelligence artificielle et l’analyse de données. Après un rappel des fondamentaux du CRM, les participants apprennent à configurer, personnaliser et exploiter un logiciel de gestion de la relation client pour améliorer la productivité, cibler les actions et augmenter le taux de conversion. La démarche pédagogique alterne apports théoriques, exercices pratiques et études de cas concrets pour une mise en œuvre immédiate. Les outils présentés incluent des fonctionnalités d’automatisation, de segmentation intelligente et de reporting avancé.

Objectifs

• Configurer et optimiser un logiciel CRM pour un usage professionnel efficace", "Automatiser les processus de saisie et de suivi des interactions clients", "Segmenter les données clients pour des actions marketing ciblées", "Analyser les performances à l’aide de tableaux de bord et indicateurs clés", "Intégrer des outils d’intelligence artificielle pour enrichir la base client"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux du CRM et enjeux pour l’entreprise", "content": "Définition et rôle du CRM dans la stratégie commerciale. Différents types de CRM (opérationnel, analytique, collaboratif). Bénéfices concrets pour l’entreprise : réduction des coûts, meilleure fidélisation, augmentation des ventes. Présentation des fonctionnalités clés attendues.", "duration_hours": 1}, {"module": "Configuration et personnalisation d’un CRM", "content": "Paramétrage initial : champs personnalisés, workflows, intégrations avec les outils existants. Création d’utilisateurs et gestion des droits d’accès. Automatisation des alertes et des relances. Bonnes pratiques pour l’import et la synchronisation des données clients.", "duration_hours": 2}, {"module": "Exploitation des données clients et segmentatio

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).