Gestion efficace des conflits client : méthodes et outils pour les entreprises — Financement OPCO possible | velavis

Gestion efficace des conflits client : méthodes et outils pour les entreprises propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation d’une journée, animée en présentiel, propose aux équipes de relation client des outils concrets pour désamorcer les situations conflictuelles. Elle s’appuie sur des méthodes éprouvées de communication assertive, d’écoute active et de négociation, complétées par des simulations réalistes. Les participants découvrent comment identifier les sources de tension, appliquer des techniques de désescalade et transformer un conflit en opportunité de fidélisation. Le programme inclut des études de cas tirées de différents secteurs, des ateliers pratiques et des retours d’expérience. Au terme de la session, chaque professionnel dispose d’un plan d’action personnalisé, prêt à être déployé immédiatement. La formation est éligible au financement OPCO, conformément aux exigences Qualiopi, garantissant ainsi la prise en charge des coûts pour les entreprises soucieuses d’améliorer la qualité de leur service client.

Objectifs

Programme

[{"module": "Méthodes de résolution de conflits client", "content": "Analyse des causes, techniques d’écoute active, communication assertive, stratégies de négociation, mises en situation et retours d’expérience pour une application immédiate.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).