L'IA au service de la relation client en banque : optimiser la relation et la vente — Formation certifiante | velavis

La transformation des métiers accélère. La formation L'IA au service de la relation client en banque : optimiser la relation et la vente vous donne les compétences.

Cette formation professionnelle d'une journée permet aux conseillers de clientèle bancaire d'acquérir les compétences nécessaires pour intégrer l'intelligence artificielle dans leur quotidien métier. L'objectif est double : améliorer l'expérience client par des interactions plus pertinentes et efficaces, et renforcer les performances commerciales grâce à des outils d'analyse prédictive et de personnalisation. Les participants apprendront à exploiter les solutions d'IA pour trier les leads, anticiper les besoins clients et optimiser les recommandations produits. La formation alterne apports théoriques et ateliers pratiques sur des cas concrets, avec un focus sur l'éthique et la conformité réglementaire. Elle s'adresse aux équipes en contact direct avec la clientèle, souhaitant donner une dimension augmentée à leur posture commerciale.

Objectifs

• Identifier les leviers d'IA applicables à la relation client bancaire", "Maîtriser l'utilisation des outils d'analyse prédictive pour prioriser les actions commerciales", "Personnaliser la communication client grâce à des recommandations générées par IA", "Optimiser le taux de conversion des offres grâce à une approche data-driven", "Respecter les règles éthiques et légales dans l'exploitation des données clients"]

Programme

[{"module": "Les fondements de l'IA pour la relation client bancaire", "content": "Définition des concepts clés de l'IA appliquée au secteur bancaire. Panorama des solutions existantes (chatbots, scoring, recommandations). Avantages et limites pour les conseillers et leurs clients. Étude de cas sur l'impact de l'IA sur la satisfaction et la fidélisation.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils d'analyse prédictive et priorisation des leads", "content": "Fonctionnement des algorithmes de scoring et de prédiction. Mise en pratique avec des données bancaires anonymisées. Atelier : identifier les clients à fort potentiel grâce aux indicateurs générés par IA. Création de tableaux de bord personnalisés pour suivre les opportunités commerciales.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnali

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).