Médiation Numérique Sociale en Entreprise : Accompagner les Usagers vers l'Autonomie | Formation professionnelle velavis

La transformation des métiers accélère. La formation Médiation Numérique Sociale en Entreprise : Accompagner les Usagers vers l'Autonomie vous donne les compétences.

Cette formation professionnelle vise à outiller les équipes d'entreprise dans la mise en place d'une médiation numérique dédiée à l'accès aux droits et aux services. À travers des cas concrets et des simulations, les participants apprennent à identifier les besoins des usagers, adapter leur communication digitale et faciliter l'autonomie des bénéficiaires. Le programme intègre les enjeux légaux, les outils adaptés et les bonnes pratiques pour une médiation efficace et inclusive. Adaptée aux structures souhaitant répondre aux attentes sociales tout en optimisant leurs processus internes.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de la médiation numérique sociale en entreprise", "Concevoir un dispositif de médiation adapté aux besoins des usagers et aux contraintes de l'organisation", "Identifier les obstacles à l'accès aux droits et services et proposer des solutions pragmatiques", "Acquérir des outils pour évaluer l'efficacité de la médiation numérique mise en place", "Respecter les exigences réglementaires et les normes Qualiopi dans le déploiement"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la médiation numérique sociale en entreprise", "content": "Définition et enjeux de la médiation numérique sociale. Rôle du médiateur dans l'accompagnement des usagers. Différences entre médiation sociale classique et médiation numérique. Présentation des cadres légaux et des obligations pour les entreprises.", "duration_hours": 1}, {"module": "Analyse des besoins et des publics", "content": "Méthodologie pour identifier les besoins des usagers (questionnaires, entretiens, analyse des données). Typologie des publics : seniors, personnes en situation de handicap, publics précaires. Études de cas concrets d'entreprises ayant mis en place des dispositifs similaires.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils et techniques de médiation numérique", "content": "Prés

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).