Réceptionniste connecté : maîtrise des outils numériques pour un accueil professionnel en entreprise — Montée en compétences | velavis

De la théorie à la pratique : Réceptionniste connecté : maîtrise des outils numériques pour un accueil professionnel en entreprise met l'accent sur les cas réels.

Cette formation professionnelle vise à transformer les compétences des réceptionnistes en les dotant d'outils numériques adaptés aux enjeux actuels des entreprises. L'objectif est de professionnaliser l'accueil physique et digital, en intégrant des solutions innovantes comme les CRM, les chatbots et les systèmes de gestion automatisée. Les participants apprendront à optimiser les processus, réduire les temps de réponse et personnaliser l'expérience client. Adaptée aux entreprises souhaitant moderniser leur accueil sans surcoût, cette formation est éligible aux financements OPCO pour les salariés.

Objectifs

• Maîtriser les outils numériques de gestion de l'accueil (CRM, chatbots, agendas partagés)", "Automatiser les tâches répétitives pour gagner en productivité", "Personnaliser l'expérience client grâce aux données et à l'IA", "Adopter une posture professionnelle et proactive en situation d'accueil", "Améliorer la satisfaction client et réduire les délais de réponse"]

Programme

[{"module": "Les fondamentaux de l'accueil numérique", "content": "Introduction aux enjeux de l'accueil en entreprise. Présentation des solutions numériques (CRM, outils de messagerie, systèmes de réservation). Identification des outils adaptés à l'activité. Étude de cas : analyse des besoins d'un service d'accueil.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion automatisée des flux clients", "content": "Configuration des outils de gestion automatisée (chatbots, FAQ dynamiques, agendas partagés). Paramétrage des réponses standards et personnalisées. Atelier pratique : mise en place d'un système de tri des demandes entrantes.", "duration_hours": 2}, {"module": "CRM et personnalisation de l'accueil", "content": "Utilisation d'un CRM pour suivre et analyser les interactions clients. Création de

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).