Parcours Anglais professionnel appliqué aux métiers de services : communiquer sans frontière | velavis

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Anglais professionnel appliqué aux métiers de services : communiquer sans frontière répond à ce besoin.

Cette formation s'adresse aux collaborateurs des secteurs services (accueil, support, conseil) dont l'anglais professionnel conditionne la qualité des échanges quotidiens. Axée sur des mises en situation réelles, elle privilégie l'acquisition de phrases types, de vocabulaire ciblé et des techniques d'écoute active pour garantir des interactions fluides avec des clients ou partenaires internationaux. Sans théorie superflue, la formation alterne exercices pratiques, jeux de rôle et corrections individualisées pour ancrer les réflexes linguistiques nécessaires.

Objectifs

• Acquérir le vocabulaire et les expressions types des métiers de services en anglais", "Savoir gérer des échanges clients courants (accueil, prise de rendez-vous, réclamations)", "Améliorer la compréhension orale et écrite dans des contextes professionnels", "Développer des techniques pour s'exprimer avec fluidité malgré un niveau intermédiaire", "Renforcer la confiance en soi lors de conversations professionnelles en anglais"]

Programme

[{"module": "Communication professionnelle en anglais : les fondamentaux des services", "content": "1. Présentation des expressions clés par contexte (accueil physique/téléphonique, prise de message, orientation client) - 1h30. 2. Vocabulaire spécifique aux services (termes métiers, formulations courantes, pièges linguistiques) - 1h. 3. Exercices pratiques : jeux de rôle sur des situations types (demande d'information, gestion de réclamation, confirmation de rendez-vous) - 2h30. 4. Techniques d'écoute active et reformulation pour clarifier les besoins clients - 1h. 5. Correction individuelle des échanges enregistrés, avec conseils personnalisés - 1h.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).