Anglais professionnel certifiant tourisme : communication client et gestion opérationnelle — Montée en compétences | velavis

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Anglais professionnel certifiant tourisme : communication client et gestion opérationnelle.

Cette formation s'adresse aux collaborateurs et responsables des secteurs du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration souhaitant renforcer leur anglais professionnel pour améliorer leur communication avec les clients internationaux. Le programme combine des mises en situation réelles, des exercices ciblés et une préparation spécifique au test TOEIC pour valider les compétences linguistiques. La pédagogie est orientée métier, avec un accent sur le vocabulaire technique et les échanges quotidiens en contexte professionnel.

Objectifs

• Communiquer en anglais avec des clients internationaux en contexte professionnel", "Maîtriser le vocabulaire technique spécifique au tourisme, à l'hôtellerie et à la restauration", "Anticiper et résoudre des situations courantes en anglais (réclamations, réservations, services)", "Préparer et obtenir une certification TOEIC adaptée au secteur", "Consolider l'anglais oral et écrit pour une utilisation quotidienne en entreprise"]

Programme

[{"module": "Anglais opérationnel tourisme : communication client et gestion des services", "content": "Matinée : Accueil et communication client • Vocabulaire de base et formules courantes (accueil, prise de congé, remerciements) • Techniques de conversation pour les réservations et la facturation • Simulation d'échanges téléphoniques et en face-à-face • Présentation des services et tarifs en anglais • Gestion des réclamations et solutions adaptées • Vocabulaire spécifique aux différents types d'hébergement et de restauration Après-midi : Gestion opérationnelle et préparation TOEIC • Vocabulaire technique (menus, modes de paiement, services annexes) • Préparation au test TOEIC (listening, reading, speaking) • Exercices ciblés pour améliorer la compréhension orale et écrite • Mise en situa

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).