La transformation digitale n'est plus une option, c'est une nécessité stratégique pour toute entreprise souhaitant prospérer dans le paysage économique actuel. En 2025, les projections indiquent que plus de 65% des PME françaises accéléreront leurs investissements dans les technologies numériques pour améliorer l'expérience client. Chez Velavis, nous comprenons que cette transformation passe impérativement par une maîtrise accrue des outils digitaux et, de plus en plus, par l'intégration de l'intelligence artificielle. Notre mission est de vous accompagner dans la mobilisation de votre budget formation entreprise , qu'il s'agisse de votre OPCO, de votre Plan de Développement des Compétences, ou des dispositifs FNE-Formation et AIF , pour former vos équipes à ces enjeux cruciaux. Nous vous proposons un catalogue de formations pointues, conçu pour faire de l'expérience client et du marketing relationnel les moteurs de votre croissance, en exploitant le potentiel de l'IA. Nous sommes fiers d'être certifiés Qualiopi et référencés par France Travail, garantissant la qualité et l'éligibilité de nos parcours au financement de la formation professionnelle.
Le marché de 2025-2026 voit l'expérience client (CX) devenir le principal facteur de différenciation concurrentielle. Les consommateurs, plus informés et exigeants, attendent des interactions personnalisées, fluides et omnicanales. Selon les dernières études, 75% des clients sont prêts à changer de marque si leur expérience est insatisfaisante. Cette attente forte impose aux entreprises une refonte profonde de leurs stratégies marketing et relationnelles.
L'intelligence artificielle révolutionne déjà ces domaines. Elle permet d'analyser des volumes massifs de données client, de prédire leurs comportements, d'automatiser des tâches répétitives et de personnaliser les communications à grande échelle. Cependant, l'adoption réussie de ces technologies nécessite des compétences spécifiques que vos équipes doivent acquérir. Le manque de compétences en IA est identifié comme un frein majeur à la transformation digitale par plus de 40% des dirigeants d'entreprise en France pour les années à venir. Ignorer cette réalité, c'est prendre le risque de perdre en compétitivité et en pertinence.
L'IA offre des possibilités inédites pour enrichir la relation client. Elle permet d'identifier les segments de clientèle les plus rentables, de personnaliser les offres en temps réel, d'optimiser les campagnes marketing et d'améliorer le service client grâce à des chatbots intelligents et des assistants virtuels. Ces outils, lorsqu'ils sont maîtrisés, transforment radicalement l'efficacité des actions marketing.
Pour mener à bien cette transformation, il est essentiel de former vos équipes. Velavis propose des parcours dédiés qui couvrent l'ensemble du spectre des compétences nécessaires, de la compréhension des leviers de l'IA à leur application concrète dans des stratégies marketing et relationnelles innovantes. Nous nous assurons que ces formations sont éligibles aux dispositifs de financement de la formation professionnelle pour vous permettre de réaliser vos ambitions sans surcoût imprévu.
L'expérience client omnicanale est au cœur des stratégies de fidélisation. Dans un monde où les points de contact entre une entreprise et ses clients sont multiples (site web, application mobile, réseaux sociaux, email, magasin physique, service client), assurer une cohérence et une fluidité parfaites est un défi de taille. L'IA, combinée aux outils digitaux performants, offre des solutions pour relever ce défi.
Grâce à l'analyse prédictive basée sur l'IA, il devient possible d'anticiper les besoins des clients avant même qu'ils ne les expriment. Imaginez pouvoir proposer le bon produit, au bon moment, via le canal préféré du client, avec un message parfaitement adapté. C'est la promesse de l'IA dans la personnalisation de masse, une stratégie clé pour 2025-2026.
Nos programmes de formation couvrent l'utilisation des plateformes CRM avancées, des outils d'automatisation du marketing, et surtout, l'intégration de solutions d'IA pour analyser les parcours clients, segmenter finement les audiences, et créer des expériences hyper-personnalisées. Ces compétences sont essentielles pour vos équipes commerciales, marketing et service client afin de rester compétitives.
L'IA permet d'automatiser de nombreuses tâches chronophages et à faible valeur ajoutée, libérant ainsi du temps pour vos collaborateurs afin qu'ils se concentrent sur des missions à plus forte valeur stratégique et relationnelle. Les chatbots, par exemple, peuvent gérer une grande partie des requêtes clients courantes, 24h/24 et 7j/7, tout en apprenant et en s'améliorant continuellement.
Nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de ces automatisations intelligentes. Nos formations vous apprennent non seulement à utiliser les outils, mais aussi à concevoir des flux de travail optimisés, intégrant l'IA pour améliorer l'efficacité opérationnelle tout en renforçant la qualité de la relation client. La clé réside dans la capacité à combiner l'efficience technologique et l'empathie humaine, une synergie que nous cultivons dans nos parcours.
Velavis propose une gamme complète de formations conçues pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises en matière de transformation digitale et d'intégration de l'IA. Nos programmes sont élaborés par des experts reconnus et constamment mis à jour pour intégrer les dernières innovations technologiques et les meilleures pratiques du marché.
Notre catalogue inclut des formations essentielles pour piloter votre stratégie digitale :
Chaque parcours est conçu pour être immédiatement applicable en entreprise, avec des cas pratiques et des mises en situation réalistes. Nous mettons un point d'honneur à ce que nos formations soient accessibles via les dispositifs de financement de la formation professionnelle. Le recours à votre Plan de Développement des Compétences ou à des dispositifs comme l'AIF est une priorité pour nous, afin de faciliter l'accès à ces compétences stratégiques pour vos collaborateurs.
L'IA n'est plus un concept futuriste, mais un outil concret qui transforme les métiers. Nos formations intègrent l'IA sous différents angles :
Nous croyons fermement que la formation continue est la clé pour permettre à vos équipes de maîtriser ces technologies et de les mettre au service de votre entreprise. Velavis s'engage à vous proposer des parcours qui allient excellence pédagogique et pertinence opérationnelle, le tout financé par votre budget formation entreprise.
L'un des principaux freins à la formation, et particulièrement à l'acquisition de compétences nouvelles comme celles liées à l'IA et à la transformation digitale, est souvent le coût. Chez Velavis, nous avons fait de la simplification du financement une de nos priorités. Nous vous aidons à naviguer dans les dispositifs existants pour financer vos projets de formation.
Le Plan de Développement des Compétences est l'outil idéal pour former vos salariés à des compétences nouvelles et transversales, indispensables pour votre transformation digitale. Les formations proposées par Velavis, qu'elles portent sur l'IA, l'expérience client ou la stratégie digitale, sont parfaitement éligibles au PDC. Nous vous accompagnons dans la construction de votre plan de formation annuel pour y intégrer ces compétences stratégiques.
En période de mutation économique, le FNE-Formation offre une opportunité précieuse pour maintenir l'employabilité de vos salariés et adapter leurs compétences aux nouveaux enjeux digitaux. Si votre entreprise est éligible, le FNE-Formation peut couvrir une partie significative des coûts de nos formations dédiées à l'IA et à la transformation digitale. Nous vous guidons dans les démarches pour constituer votre dossier.
Pour les entreprises qui ne disposent pas d'un accord collectif sur le développement des compétences ou pour des besoins spécifiques, l'AIF peut constituer une solution de financement complémentaire. Elle permet de prendre en charge une partie des frais pédagogiques, rendant ainsi nos formations plus accessibles. Notre équipe est à votre disposition pour étudier avec vous les possibilités d'accès à l'AIF pour vos projets.
Chaque entreprise cotise auprès d'un OPCO (Opérateur de Compétences) qui finance la formation professionnelle. Ces organismes peuvent cofinancer vos projets de formation, notamment ceux liés au développement de compétences stratégiques comme l'IA et la transformation digitale. Nous collaborons avec de nombreux OPCO et connaissons leurs priorités et leurs critères d'intervention. Nous vous aidons à monter vos dossiers et à optimiser l'utilisation de votre budget formation via votre OPCO.
Chez Velavis, nous considérons que le financement de la formation est une étape clé de votre transformation. Nous mettons tout en œuvre pour rendre l'acquisition de compétences en IA et en outils digitaux accessible à toutes les entreprises, en optimisant l'utilisation de leurs budgets dédiés.
Choisir la bonne stratégie pour améliorer l'expérience client et le marketing relationnel est crucial. Les approches traditionnelles reposent souvent sur l'intuition, l'expérience des équipes et des analyses de données manuelles. Si elles ont leur mérite, elles atteignent rapidement leurs limites face à la complexité et au volume des données actuelles, ainsi qu'aux attentes des clients en matière de personnalisation.
L'approche basée sur l'intelligence artificielle, quant à elle, se distingue par sa capacité à traiter d'énormes quantités d'informations, à identifier des corrélations subtiles et à automatiser des processus à grande échelle. L'IA permet une personnalisation beaucoup plus fine et dynamique, une anticipation plus précise des besoins clients et une optimisation continue des campagnes marketing. Elle offre une vision prédictive et prescriptive, là où les méthodes traditionnelles sont souvent descriptives ou diagnostiques.
Par exemple, dans la gestion des campagnes email, une approche traditionnelle pourrait segmenter une base client en quelques groupes démographiques. Une approche IA, elle, analyserait le comportement d'achat, l'historique de navigation, l'engagement avec les communications précédentes, et pourrait même prédire la probabilité d'achat d'un produit spécifique pour ajuster le contenu et le moment de l'envoi de manière individuelle. Cette granularité et cette réactivité font la différence en termes de taux de conversion et de fidélisation.
Il ne s'agit pas de rejeter l'expérience humaine, mais de l'augmenter. L'IA libère vos équipes des tâches répétitives et leur fournit des insights puissants pour prendre des décisions plus éclairées et se concentrer sur la création de valeur stratégique et relationnelle. Velavis vous forme à cette synergie homme-machine, essentielle pour réussir votre transformation digitale.
Pour initier ou accélérer votre transformation digitale axée sur l'expérience client et le marketing relationnel, nous vous proposons un plan d'action concret :