Maîtriser Optimiser la relation client par l'accueil digitalisé en hôtellerie | velavis

Optimiser la relation client par l'accueil digitalisé en hôtellerie propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation vise à transformer la réception traditionnelle en un poste clé de la relation client digitalisée. Les participants apprennent à configurer des outils de réservation en temps réel, gérer les flux d'arrivée et de départ avec des logiciels dédiés, et automatiser les tâches répétitives (fichiers clients, confirmations, relances). L'accent est mis sur l'intégration des solutions compatibles avec les normes qualité et les attentes clients actuelles. La formation alterne théorie, exercices pratiques et études de cas concrets pour garantir une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Maîtriser les fonctionnalités d'un logiciel de réception hôtelier moderne", "Automatiser les processus d'accueil et de réservation", "Gérer les flux clients avec des outils de monitoring en temps réel", "Personnaliser l'expérience client via des données exploitées en temps réel", "Optimiser la coordination entre les services grâce à des interfaces connectées"]

Programme

[{"module": "Introduction aux outils numériques pour la réception hôtelière", "content": "Présentation des solutions logicielles existantes : avantages, fonctionnalités clés et critères de choix. Comparaison entre solutions SaaS et logiciels internes. Étude des attentes clients actuelles en matière d'accueil digitalisé.", "duration_hours": 1}, {"module": "Configuration et gestion d'un logiciel de réception", "content": "Paramétrage d'un système de réservation : gestion des chambres, tarifs dynamiques et disponibilités. Création et mise à jour des fichiers clients. Automatisation des confirmations et relances par email/SMS.", "duration_hours": 2}, {"module": "Optimisation des flux clients", "content": "Gestion des arrivées et départs : outils de check-in/check-out express. Utilisation des t

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures) en présentiel
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).