Stratégies digitales pour booster la relation client en entreprise — Montée en compétences | velavis

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Stratégies digitales pour booster la relation client en entreprise.

Cette formation professionnelle aborde l’évolution des techniques de négociation commerciale et l’intégration des solutions digitales dans la gestion de la relation client. Elle vise à renforcer les compétences des équipes commerciales, marketing et service client en adaptant les méthodes traditionnelles aux enjeux du numérique. Les participants apprennent à exploiter des outils d’IA simples pour automatiser les tâches répétitives, analyser les données clients et personnaliser les interactions. L’accent est mis sur la pratique avec des études de cas concrets et des exercices en présentiel.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux nouvelles attentes clients", "Intégrer des outils digitaux dans la gestion des interactions commerciales", "Automatiser les processus répétitifs pour gagner en efficacité", "Analyser les données clients pour adapter les stratégies de vente", "Améliorer la satisfaction client grâce à des interactions personnalisées"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la négociation commerciale moderne", "content": "Analyse des nouveaux comportements d’achat et leurs impacts sur les techniques de vente. Étude des principes de la psychologie commerciale appliquée. Présentation des outils d’IA disponibles pour identifier les besoins clients et adapter les arguments de vente.", "duration_hours": 2}, {"module": "Digitalisation des processus clients", "content": "Démonstration d’outils digitaux pour centraliser les données clients (CRM, chatbots, emails automatisés). Exercices pratiques sur la création de parcours clients personnalisés. Identification des gains de temps et de performance apportés par l’automatisation.", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyse des données clients avec des solutions simples", "content": "Apprenti

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).