Parcours Transformation digitale : optimiser la relation client via les outils numériques | velavis
Transformation digitale : optimiser la relation client via les outils numériques propose un chemin balisé, du premier module au certificat.
Cette formation propose une approche concrète pour intégrer les outils numériques dans la gestion de la relation client. Les participants apprendront à identifier les besoins clients, sélectionner les outils adaptés et personnaliser leur interaction. Dés le premier jour, ils pourront appliquer des méthodes éprouvées pour améliorer l'efficacité commerciale et la satisfaction client. La formation alterne apports théoriques et exercices pratiques basés sur des cas réels.
Objectifs
- Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client", "Identifier les outils numériques adaptés à sa structure", "Personnaliser l'interaction client grâce au numérique", "Optimiser les processus commerciaux avec les solutions digitales", "Mesurer l'impact des changements sur la satisfaction client"]
Programme
[{"module": "Les fondamentaux de la relation client à l'ère digitale", "content": "Évolution des attentes clients. Impact du numérique sur les comportements d'achat. Différence entre relation client traditionnelle et digitale. Étude de cas : analyse de parcours clients digitaux réussis.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Sélection et intégration des outils numériques", "content": "Panorama des solutions existantes (CRM, chatbots, emails automatisés, réseaux sociaux). Critères de choix selon la taille et le secteur. Méthode d'évaluation des besoins. Exercice : sélection d'outils pour un cas pratique.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation de l'interaction client", "content": "Principes de personnalisation en contexte digital. Utilisation des données clients pour adapter les
Modalités
- Durée : 1 jour (7 heures)
- Format : presentiel
- Tarif : Sur devis , finançable OPCO
Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).